Kontakt oss

Skriv på norsk eller engelsk

Redaksjonen leser og svarer på norsk og engelsk. Send meldingen på det språket du selv er tryggest på, så blir henvendelsen behandlet på samme måte uansett.

Ikke send sensitive opplysninger

Skjemaet er ikke en sikker kanal for personopplysninger. Aldri send passord, kontonummer, fullstendige betalingskortopplysninger eller dokumenter som viser legitimasjon gjennom dette skjemaet. Slike opplysninger skal bare formidles gjennom de kanalene operatøren selv har opprettet for verifisering og kundebehandling.

Dersom du trenger å laste opp dokumenter som bevis på identitet eller adresse, gjør du det i den krypterte portalen du får tilgang til etter at du er innlogget. Uoppfordret innsending av slike filer i kontaktskjemaet kan ikke behandles forsvarlig og bør derfor unngås.

Ved spilleproblemer

Kontaktskjemaet er ikke rett sted å henvende seg dersom du opplever at pengespill går utover helse eller økonomi. Da finnes det hjelpeorganisasjoner som er spesialisert på spilleavhengighet, og som kan gi råd og støtte uten at du først må dokumentere eller forklare situasjonen din i et skjema.

Slike organisasjoner tilbyr samtaler, veiledning og verktøy for å begrense spillingen. De fleste casinoer har også egne verktøy for å sette innskuddsgrenser, ta pauser eller stenge kontoen for en periode. Ønsker du å benytte deg av dette, er det tryggest å kontakte kundestøtten direkte gjennom de offisielle kanalene, ikke gjennom dette skjemaet.

Husk at du alltid kan kontakte hjelpelinjene for spilleproblemer anonymt, og at ingen spørsmål om egen spillesituasjon er for små til å tas opp.

Svar og oppfølging

Redaksjonen behandler henvendelser fortløpende, men kan ikke love en bestemt svartid. Saker som krever oversendelse til andre avdelinger, tar naturligvis lengre tid enn enkle spørsmål. Skriv så konkret som mulig, og oppgi eventuelt brukernavn eller kontonummer i ren tekstform – men aldri passord eller sikkerhetskoder.

Har du spørsmål om en konkret transaksjon, et spill eller en kampanje, bør du først sjekke om operatørens egne hjelpesider allerede har svaret. Det sparer deg for ventetid, og redaksjonen kan bruke tiden på saker som ikke er dekket der.